Hier findest du Hilfestellung zu unseren Produkten

Häufige Fragen – Nuki Shop

Nuki » Hilfe » FAQ Nuki Shop
  • Wann erhalte ich meine Bestellung?

    Logge dich unter Mein Account ein, um deine Bestellung zu verfolgen.

    Unter Bestellungen in deinem Kundenkonto findest du eine Übersicht deiner letzten Bestellungen. Klicke auf “Anzeigen”, um Details zur jeweiligen Bestellung zu sehen, z.B.
    • die enthaltenen Artikel
    • deine angegebene Lieferanschrift
    • die gewählte Zahlungsart
    • den Bestellbetrag
    • den Bezahlstatus
    • den Versandstatus

    Sobald dein Produkt an unseren Logistikpartner übergeben wurde, findest du unter dem Punkt “Versand” einen Tracking-Link. Damit kannst du den Lieferstatus deines Pakets genau nachverfolgen.
  • Wie sende ich einen Artikel zurück?

    Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt kannst du alle Produkte, die du bei Nuki gekauft hast, kostenfrei an uns zurücksenden, sofern die Produkte vollständig sind und sich in ungebrauchtem und unbeschädigtem Zustand befinden. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rücksendung nicht mehr möglich. Erfahre hier wie die Rücksendung genau funktioniert.
  • Wie erhalte ich eine Rechnung für meine Bestellung?

    Sobald deine Bestellung verschickt wird, erhältst du die Rechnung als PDF per E-Mail. Dabei wird die E-Mailadresse verwendet, die du beim Bestellprozess im Nuki Online Shop hinterlegt hast.
  • Ich bin Firmenkunde und möchte mit meiner UID Nummer einkaufen. Ist das möglich?

    Nachdem du im Nuki Online Shop alle gewünschten Produkte in den Warenkorb gelegt hast, kannst du deine Daten für die Rechnungserstellung sowie Lieferung eingeben. Selbstverständlich hast du hier die Möglichkeit die UID-Nr. deines Unternehmens zu hinterlegen, damit die länderspezifische Steuerberechnung richtig erfolgt. Für unsere Nuki Vertriebspartner (Wiederverkäufer) gelten gesonderte Bedingungen im Nuki Pro Shop.
  • Wo kann ich Ersatzteile für meine Nuki Produkte bestellen?

    Neben den bewährten Multipacks (z.B. Keypad Combo, Family Combo) hast du im Nuki Online Shop auch die Möglichkeit diverse Ersatzteile nachzubestellen. In der Übersicht findest du alle verfügbaren Ersatzteile, welche versandkostenfrei geliefert werden. Solltest du beispielsweise einen drehbaren Knauf an der Innenseite der Tür haben, benötigst du für die Aufnahme des Smart Locks einen Knaufzylinder Adapter, welchen du kostenlos erwerben kannst.

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