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Upgrade Programm

Warum gibt es das Nuki Upgrade Programm?

Weil wir unsere Kunden sehr schätzen! Manche von euch kennen und unterstützen Nuki bereits seit der ersten Stunde, andere erst später. Viele von euch haben durch Feedback und Verbesserungsvorschläge aktiv zur Weiterentwicklung unserer Produkte beigetragen. Dafür möchten wir uns bedanken: Ihr seid der Grund, warum Nuki so erfolgreich ist! Gleichzeitig möchten wir euch die Möglichkeit geben, kostengünstig auf das Nuki Smart Lock 2.0 und die Nuki Combo 2.0 umzusteigen.

Was ist das Nuki Upgrade Programm?

Das Nuki Upgrade Programm ist ein Austauschprogramm, das bestehende Smart Lock bzw. Combo Kunden der 1. Generation dazu berechtigt, kostengünstig auf das Nuki Smart Lock 2.0 und die Nuki Combo 2.0 aufzurüsten.

Bedingungen zur Teilnahme am Nuki Upgrade Programm:

  • Das Nuki Upgrade Programm ist unseren Privatkunden (ohne UID-Nr.) vorbehalten, für Nuki Vertriebs- und Geschäftspartner gelten gesonderte Bedingungen.
  • Das Programm ist nur beim Kauf eines Nuki Smart Locks 2.0 oder einer Nuki Combo 2.0 im Nuki Online Shop gültig.
  • Es ist egal, wo du dein Smart Lock bzw. deine Combo der 1. Generation gekauft hast (z.B. Nuki Online Shop, Amazon, stationärer Handel etc.).
  • Für uns spielt es keine Rolle, ob dein Altgerät funktionsfähig oder defekt ist.
  • Natürlich kannst du deine bestehende Montageplatte weiterverwenden und musst nicht den kompletten Lieferumfang deines ersten Smart Locks einsenden, sondern ausschließlich das Smart Lock selbst.
  • Zur Teilnahme am Nuki Upgrade Programm sind nur Pakete mit vollständig ausgefülltem und beigelegtem Austauschformular berechtigt.
  • Dein Altgerät muss innerhalb von 30 Tagen bei uns einlangen (beginnend ab dem Auslieferungszeitpunkt deines Smart Locks 2.0 bzw. deiner Combo 2.0).

Wie funktioniert der Ablauf?

  1. Nuki Smart Lock 2.0 bzw. Nuki Combo 2.0 kaufen

    Besuche den Nuki Online Shop und lege das gewünschte Produkt (Nuki Smart Lock 2.0 bzw. Nuki Combo 2.0) in den Warenkorb. Kaufe das Produkt zum Vollpreis. Nach Bestätigung deiner Rücksendung erhältst du eine Gutschrift.

  2. Austauschformular herunterladen und ausfüllen

    Lade das Austauschformular (Beilagenzettel und Adressetikett) herunter und fülle es gut leserlich aus. Dieses Formular stellt die Berechtigung zur Teilnahme am Nuki Upgrade Programm dar und muss deiner Rücksendung beigelegt werden.

  3. Altgerät (1. Generation) inkl. ausgefülltem Austauschformular an Nuki senden

    Nach dem Erhalt deiner neuen Nuki Produkte hast du 30 Tage Zeit, um deine Altgeräte an uns zu retournieren. Demontiere dazu dein Nuki Smart Lock bzw. deine Nuki Combo (1. Generation) und verpacke die Produkte für die Rücksendung. Lege im Paket unbedingt das ausgefüllte Austauschformular bei (ohne dieses kann keine Rückerstattung vorgenommen werden) und versende es an folgende Adresse:

    Nuki Home Solutions GmbH
    c/o cargo-partner GmbH
    Feldkirchenstrasse 32
    8401 Kalsdorf, Austria

    Um etwaige Missverständnisse im Retourenprozess zu vermeiden, stelle bitte sicher, dass dein Paket nachweisbar versandt wurde. Wir empfehlen dir, den Aufgabeschein inkl. Tracking-Nr. gut aufzubewahren. Somit kann das Paket im Bedarfsfall bestmöglich zurückverfolgt werden.

    Folgende Informationen sind zu beachten:

    • anfallende Versandgebühren sind von dir als Käufer zu bezahlen
    • unfreie Lieferung werden nicht angenommen

    Alle Retourenpakete, die nach der 30-tägigen Frist bei uns eintreffen, können leider nicht mehr für das Nuki Upgrade Programm berücksichtigt werden!

  4. Eingangsbestätigung per E-Mail erhalten

    Nach Einlangen deines Pakets in unserem Logistikzentrum erhältst du innerhalb von 14 Tagen eine schriftliche Bestätigung per E-Mail, dass wir dein Altgerät erhalten haben. Bitte um Verständnis, dass wir vor dem Verstreichen dieser 14-tägigen Frist leider noch keine Auskunft zum Retouren-Abwicklungsprozess geben können!

  5. Gutschrift erhalten

    Nach Erhalt deiner Rücksendung bist du automatisch für das Nuki Upgrade Programm berechtigt und erhältst – abhängig von deinem retournierten bzw. neu gekauften Produkt – folgende Gutschrift:

    Retourniertes Produkt (alt) Gekauftes Produkt (neu) Gutschrift
    Nuki Smart Lock (1. Generation) Nuki Smart Lock 2.0 € 100,00
    Nuki Smart Lock (1. Generation) Nuki Combo 2.0 € 100,00
    Nuki Combo (1. Generation) Nuki Smart Lock 2.0 € 100,00
    Nuki Combo (1. Generation) Nuki Combo 2.0 € 120,00

    Die Gutschrift wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deines Altgeräts veranlasst. Zur Rückerstattung wird die gleiche Zahlungsart genutzt, welche du für den Kauf deines Nuki Smart Locks 2.0 bzw. deiner Nuki Combo 2.0 im Nuki Online Shop verwendet hast. Das bedeutet, z.B. bei Zahlung via PayPal erfolgt auch die Gutschrift via PayPal.

  6. Fertig

    Wir wünschen dir viel Freude mit deinem Nuki Smart Lock 2.0 und den tollen neuen Produktfeatures, wie Apple HomeKit, Türsensor, beschleunigte Kommunikation etc.

    Erlebe alle neuen Funktionen des Nuki Smart Lock 2.0 in diesem kurzen Video