Les trois principaux défis de la location saisonnière et comment les relever

Votre annonce est en ligne, vous avez accueilli vos premiers voyageurs et ils ont noté votre logement. A partir de maintenant, la charge de travail logistique ne va faire qu’augmenter. Les astuces suivantes vous permettront de gagner du temps et de l’argent.

Remise des clefs et check-in autonome

Si vous n’habitez pas à proximité du logement ou que vous ne pouvez pas être présent lors de l’arrivée, la remise des clefs aux voyageurs peut parfois rapidement devenir une expérience complexe. Heureusement, il existe de nombreux moyens d’automatiser la remise des clefs.

Si vous n’êtes hôte que depuis peu, nous vous recommandons de réaliser au moins cinq remises de clefs en personne pour commencer. Il est en effet intéressant de commencer par rencontrer vos voyageurs, avoir un retour de leur part. Ils auront peut-être eu des difficultés à trouver le logement ou auront manqué de certaines informations dont ils auraient eu besoin pour commencer leurs vacances sans difficulté. AAprès cinq arrivées physiques, vous devriez avoir reçu assez de retours de la part des voyageurs pour améliorer votre annonce et mettre en place une arrivée autonome.

De nombreux hôtes cachent dans ces cas-là les clefs près de leur porte d’entrée. Cette pratique n’est pas à encourager en raison du risque qu’elle présente pour la sécurité. Les clefs peuvent également confiées à des connaissances de confiance ou à une entreprise rémunérée pour remettre les clefs aux voyageurs. Il est toutefois bien plus confortable d’utiliser des serrures électroniques comme Nuki Smart Lock, ou bien un coffre dans lequel placer les clefs.

Nettoyage de votre logement

Si votre logement de vacances a du succès, le nettoyage peut vous occuper une bonne partie de votre temps libre. Certes, cela vous permet de faire des économies, mais vous pourriez investir votre temps libre autrement. Vous pourriez par exemple optimiser votre annonce.

Si vous n’avez pas envie de vous occuper du nettoyage vous-même, vous pouvez faire appel à des employés de ménage. Il est à la fois capital et difficile de trouver une personne qui travaille d’une façon qui vous convienne et qui puisse également se rendre rapidement disponible lorsque vous en avez besoin.

L’option la plus coûteuse est d’avoir recours à une société de nettoyage. L’avantage de la société de ménage est qu’elle vous permettra de réagir sans problème à toutes les situations, avec plus de personnel disponible. L’inconvénient sera la rotation du personnel de ménage, avec parfois des employés qui ne connaîtront pas assez votre logement.

Avant de choisir l’une de ces options, il convient de tenir compte du rapport coût/bénéfices vis-à-vis de vos besoins individuels. Que vous ayez un seul logement ou vingt, ne nécessitera probablement pas la même approche et la même solution.

Communication professionnelle et gestion des plaintes

Souvent, les voyageurs sont contents et agréables pendant le séjour, mais au final, vous recevez une évaluation négative de leur part après leur départ. Ce commentaire comportant de nombreuses critiques est agaçant et blessant, d’autant que vous avez investi beaucoup de temps et d’efforts dans votre logement et pour offrir à vos voyageurs un séjour inoubliable.

Il faut ici commencer par prendre une profonde respiration. Ensuite, il ne faut pas perdre de vue que votre réponse (ou absence de réaction) à l’évaluation sera publique et donc visible par toute autre personne s’intéressant par la suite à votre logement. Par ailleurs, les critiques vous aident à offrir un logement encore meilleur ; il y a beaucoup à apprendre des retours négatifs.

SI le lendemain l’évaluation vous fait toujours sortir de vos gonds, vous pouvez simplement vous excuser poliment de n’avoir pas pu offrir un séjour à la hauteur des attentes du voyageur. Il ne faut en aucun cas répondre en laissant trop de place à l’affect, ni en ayant recours aux insultes.

Ces astuces devraient vous permettre de rentabiliser votre temps et d’organiser vos prochains séjours avec plus de facilité.

Cet article est la troisième partie de notre série sur le blog en quatre parties « Smart Rental ». Vous trouverez ici les article 1 et article 2.