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Questions fréquentes – Nuki boutique en ligne

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  • Quand recevrai-je ma commande ?

    Connectez-vous à « Mon compte » afin de suivre votre commande.

    En accédant à Commandes depuis votre compte client, vous trouverez un aperçu de vos dernières commandes. Cliquez ensuite sur « Afficher » afin de consulter les détails de votre commande, notamment
    • les articles qu’elle inclut
    • l’adresse de livraison indiquée
    • le mode de paiement choisi
    • le montant de la commande
    • le statut de paiement
    • le statut de l’expédition

    Dès que votre produit aura été remis à notre partenaire logistique, vous trouverez un lien de suivi à la section « expédition ». Vous pourrez ainsi suivre précisément le statut de la livraison de votre colis.
  • Comment puis-je retourner un article ?

    Vous pouvez nous retourner gratuitement tous les produits achetés chez Nuki dans un délai de 30 jours après réception et, à condition que les produits soient complets et dans leur condition d’origine, sans avoir été utilisés. Une fois ce délai dépassé, un retour ne sera plus possible. Consultez les informations sur le fonctionnement plus précis des retours.
  • Comment puis-je obtenir une facture pour ma commande ?

    Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail contenant la facture au format PDF. Nous utiliserons ici l’adresse e-mail que vous nous avez fournie dans la boutique en ligne de Nuki lors de la commande.
  • Je suis client commercial et souhaiterais acheter à l’aide de mon numéro IDE. Est-ce possible ?

    Une fois que vous aurez placé tous les produits souhaités de la boutique en ligne de Nuki dans votre panier, vous pourrez saisir vos données pour la facturation et la livraison. Bien entendu, vous avez aussi la possibilité de saisir le numéro IDE de votre entreprise afin de permettre un calcul des taxes selon votre localisation. En ce qui concerne nos partenaires de distribution Nuki (revendeurs), des conditions spécifiques sont proposées dans la Boutique Nuki Pro.
  • Où puis-je commander des pièces de rechange pour mes produits Nuki ?

    En plus des combos très appréciés (comme le Keypad Combo et le Family Combo), vous pouvez commander diverses pièces de rechange depuis la boutique en ligne Nuki. L’aperçu vous présente toutes les pièces de rechange disponibles et livrées gratuitement. Par exemple, si vous avez un bouton rotatif au niveau de l’intérieur de la porte, vous aurez besoin d’un adaptateur pour cylindre à bouton proposé gratuitement pour que la Smart Lock soit compatible.

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