Vous trouverez ici une aide concernant nos produits

Questions fréquentes – Smart Lock

Nuki » Hilfe » Questions fréquentes Smart Lock
  • Quel niveau de sécurité offre Nuki ?

    Comme la Smart Lock se monte sur le côté intérieur de la porte, il est impossible de voir depuis l’extérieur que vous utilisez une serrure électronique. L’utilisation d’une Smart Lock n’a donc aucune incidence sur votre couverture d’assurance. Nuki mise sur des mécanismes de cryptage à la pointe de la technologie, les mêmes qui sont utilisés dans le cadre des services de banque en ligne. Par ailleurs, nous faisons régulièrement contrôler et certifier notre Smart Lock par des instituts pour la sécurité. C’est pourquoi en 2018 et 2019, la Smart Lock de Nuki a été récompensée comme serrure connectée la plus sécurisée au niveau international. Vous trouverez ici plus d’informations à ce sujet.
  • La Smart Lock peut-elle être installée sur ma porte ?

  • Puis-je toujours verrouiller la porte à l’aide d’une clef ?

    Oui, vous pouvez toujours verrouiller votre porte de l’extérieur à l’aide d’une clef dans la mesure où votre cylindre dispose d’une fonction d’urgence ou de priorité. Cela signifie que vous pouvez verrouiller votre porte de l’extérieur, même en présence d’une clé dans la serrure à l’intérieur. Il est important à cet égard que la clef se trouvant à l’intérieur suive le mouvement de façon synchronisée. Cette propriété du cylindre est nécessaire afin que la Smart Lock ne perde pas sa position lors du verrouillage à l’aide d’une clef physique. Nos exigences d’installation vous indiqueront si votre serrure peut proposer cette fonction.
  • Que dois-je faire si je n’ai pas mon smartphone sur moi ou si je n’ai plus de batterie ?

    Si vous avez oublié votre téléphone ou si vous n’avez plus de batterie, vous pouvez toujours utiliser votre clef physique pour verrouiller la porte. Cela fonctionne à condition que votre cylindre dispose d’une fonction d’urgence. Nos exigences d’installation vous indiqueront si votre serrure est compatible avec la Nuki Smart Lock.

    Le Nuki Keypad et le Nuki Fob offrent ici également de bonnes solutions pour ouvrir facilement et rapidement votre porte sans smartphone ni clef physique.
  • Comment puis-je accorder une autorisation pour ma Smart Lock puis la retirer ?

    En tant que détenteur d’une Smart Lock, vous avez la possibilité d’accorder et de retirer des autorisations fixes, limitées dans le temps ou récurrentes (par exemple, tous les lundis entre 9 h et 12 h. Vous trouverez ici plus d’informations sur la façon d’accorder des autorisations individuelles.
  • Comment savoir si les piles de ma Smart Lock sont épuisées ?

    Nuki vous informe de différentes façons lorsque les piles de votre Smart Lock s’épuisent.
    1. App de Nuki

      Dès que le niveau des piles de votre Nuki Smart Lock passe au-dessous de 20 %, vous recevez une notification dans votre App de Nuki. Vous trouverez celle-ci en haut à droite après avoir cliqué sur le symbole de la cloche.

    2. Clignotement de la Smart Lock

      En plus de l’App de Nuki, l’anneau lumineux de la Smart Lock vous signale que les piles de votre Smart Lock s’épuisent

      Déverrouillé : la partie haute de l’anneau lumineux clignote trois fois toutes les cinq secondes.
      Verrouillé : la partie haute de l’anneau lumineux clignote deux fois toutes les dix secondes.
    3. Notification push

      Vous pouvez également demander à être informé par une notification push lorsque le niveau des piles passe au-dessus de 20 %. Dans votre App de Nuki, rendez-vous dans Paramètres de la Smart Lock > Gérer la Smart Lock puis cliquez sur la nouvelle option « Gérer les notifications ». Vous pouvez ensuite vous connecter avec votre compte Web de Nuki. Cette étape est absolument indispensable puisque les notifications sont transmises sur votre compte Web de Nuki. L’activation de Nuki Web peut se réaliser en seulement quelques secondes.

    Vous trouverez ici des explications utiles au sujet des Actions Smart.

    Vous trouverez ici plus d’informations au sujet des piles et de la durée d’utilisation.
  • Comment activer Auto Unlock ?

    La fonctionnalité Auto Unlock est l’une des plus populaires chez la Nuki Smart Lock. Grâce à Auto Unlock, la porte se déverrouille automatiquement lorsque vous vous trouvez à portée pour le Bluetooth. Il suffit que vous ayez votre smartphone sur vous, pas besoin de le sortir.

    Vous pouvez activer l’Auto Unlock depuis l’App de Nuki en sélectionnant votre Smart Lock puis en accédant aux paramètres de la serrure. Activez ensuite la fonction « Auto Unlock ».

    Vous trouverez ici plus d’informations au sujet de la fonction Auto Unlock :
    Comment fonctionne l’Auto Unlock ?
    Optimiser Auto Unlock
    Informations au sujet du Centre des Actions Smart

Contactez-nous

Support Téléphonique
International : +43 316 376 115
Allemagne : 0800 880 8710
Autriche : 0800 880 8710
Suisse : 0800 880 871
   
Lu-ve : 9h00-18h00 (CET)

Support Courriel Envoyez-nous un message électronique si vous avez des questions.
Nous sommes là pour vous.


Demande d'assistance