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Le programme d’upgrade

Parce que nous accordons une grande importance à nos clients ! Certains d’entre vous connaissent et soutiennent Nuki depuis la première heure, d’autres s’y sont mis un peu plus tard. Beaucoup d’entre vous ont activement contribué au développement de nos produits en nous faisant part de leurs commentaires et de leurs suggestions d’amélioration. Nous vous en remercions : c’est grâce à vous que Nuki connait un tel succès ! C’est pourquoi, nous aimerions vous donner la possibilité de passer au Nuki Smart Lock 2.0 et au Nuki Combo 2.0 à un prix raisonnable.

Qu’est-ce que le programme d’upgrade Nuki ?

Le programme d’upgrade Nuki est un programme d’échange qui permet aux clients existants de Smart Lock ou Combo 1ère génération de passer au Nuki Smart Lock 2.0 et Nuki Combo 2.0 à un moindre coût.

Conditions générales de participation au programme d’upgrade Nuki:

  • Le programme d’upgrade Nuki est réservé à nos clients privés (sans numéro de TVA) ; pour les partenaires commerciaux de Nuki, des conditions distinctes s’appliquent.
  • Le programme n’est valable que pour l’achat d’un Nuki Smart Lock 2.0 ou d’un Nuki Combo 2.0 dans la boutique en ligne Nuki.
  • Peu importe où vous avez acheté votre Smart Lock ou Combo de 1ère génération (par ex. Nuki Online Shop, Amazon, boutique spécialisée, etc.).
  • Pour nous, peu importe que votre ancien appareil soit fonctionnel ou défectueux.
  • Pour participer au programme de mise à niveau Nuki, seuls les colis comportant un formulaire d’échange dûment rempli et joint sont éligibles.
  • Votre ancien appareil doit nous parvenir dans les 30 jours (à compter de la date de livraison de vos Smart Lock 2.0 ou Combo 2.0).
  • La participation au programme d’upgrade Nuki est valable jusqu’au 28/02/2019.

Comment fonctionne le processus ?

  1. Achetez un Nuki Smart Lock 2.0 ou Nuki Combo 2.0

    Rendez-vous sur la boutique en ligne Nuki et ajoutez le produit souhaité (Nuki Smart Lock 2.0 ou Nuki Combo 2.0) à votre panier. Achetez le produit au prix indiqué. Après confirmation de votre achat, vous recevrez une ristourne.

  2. Téléchargez et remplissez le formulaire d’échange

    Téléchargez le formulaire d’échange (fiche et étiquette d’adresse) et remplissez-le lisiblement. Ce formulaire représente l’admissibilité à participer au programme d’upgrade Nuki et doit être inclus dans votre colis.

  3. Envoyez l’ancien appareil (1ère génération) avec le formulaire d’échange rempli à Nuki

    Après avoir reçu vos nouveaux produits Nuki, vous avez 30 jours pour nous retourner votre ancien équipement. Démontez votre Nuki Smart Lock ou Nuki Combo (1ère génération) et emballez les produits pour nous les retourner. Veuillez inclure le formulaire d’échange rempli dans le colis (sans lequel aucun remboursement ne pourra être effectué) et envoyez-le à l’adresse suivante:

    Nuki Home Solutions GmbH
    c/o cargo-partner GmbH
    Feldkirchenstrasse 32
    8401 Kalsdorf, Austria

    Afin d’éviter tout malentendu lors du processus de retour, veuillez vous assurer que votre colis a été expédié avec une option de suivi. Nous vous recommandons de conserver le reçu et le numéro de suivi dans un endroit sûr. Ainsi, le colis peut être tracé de la meilleure façon possible en cas de besoin.

    Les informations suivantes doivent être connues:

    • les frais d’expédition sont à votre charge en tant qu’acheteur
    • les livraisons port dû ne seront pas acceptées

    Tous les colis retournés après le délai de 30 jours ne seront malheureusement pas éligibles pour le programme d’upgrade Nuki!

  4. Réception de l’accusé de réception par e-mail

    Après l’arrivée de votre colis dans notre centre logistique, vous recevrez une confirmation écrite par e-mail dans un délai de 14 jours que nous avons reçu votre ancien appareil. Veuillez accepter que nous ne pouvons fournir aucune information sur le processus de retour avant l’expiration de ce délai de 14 jours!

  5. Réception de la ristourne

    Dès réception de votre colis, vous serez automatiquement éligible au programme d’upgrade Nuki et vous recevrez un remboursement partiel en fonction du produit que vous avez retourné ou acheté:

    Produit retourné (ancien) Produit acheté (neuf) Ristourne
    Nuki Smart Lock (1ère génération) Nuki Smart Lock 2.0 € 100,00
    Nuki Smart Lock (1ère génération) Nuki Combo 2.0 € 100,00
    Nuki Combo (1ère génération) Nuki Smart Lock 2.0 € 100,00
    Nuki Combo (1ère génération) Nuki Combo 2.0 € 120,00

    Le ristourne sera créditée sur votre compte dans les 14 jours suivant la réception de votre ancien appareil. Les remboursements seront effectués en utilisant la même méthode de paiement que celle que vous avez utilisée pour acheter votre Nuki Smart Lock 2.0 ou Nuki Combo 2.0 dans la boutique en ligne Nuki. Cela signifie que, par exemple, lors d’un paiement via PayPal, le crédit est également effectué sur PayPal.

  6. Voilà, c’est terminé !

    Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec votre Nuki Smart Lock 2.0 et les nouvelles fonctionnalités du produit, comme l’intégration à HomeKit Apple, le capteur de porte, la communication accélérée, etc.

    Découvrez toutes les nouvelles fonctionnalités de Nuki Smart Lock 2.0 dans cette courte vidéo