Retourzending.
Je kunt je bestellingen beheren onder “Mijn account”
De wettelijke retourtermijn in de EU is veertien dagen. Omdat we willen dat je tevreden bent met onze producten en je ze voldoende kunt testen, hanteren we een retourperiode van dertig dagen vanaf de ontvangst van de artikelen.
Tijdens deze periode kun je een of meer producten van je bestelling retourneren. Nadat we het geretourneerde product hebben ontvangen, storten we het aankoopbedrag via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald binnen veertien dagen terug.
Een bestelling annuleren
In Mijn account kun je een bestelling, of een artikel uit een bestelling, retourneren of annuleren.
- Ga in de Nuki Shop naar “Mijn account” en vervolgens naar “Bestellingen”.
- Selecteer “Bekijken”. Hier zie je de details van je bestelling.
- Klik op “Artikel retourneren” om een retouretiket te maken.
Het retourneren is natuurlijk gratis.
Woon je buiten de EU? Zorg dat je bij het afleveren van je pakket bij de pakketvervoerder een afgedrukt exemplaar van de automatisch aangemaakte importfactuur meeneemt.
Afgeronde bestellingen kunnen achteraf niet worden gewijzigd.
Als je een bestelling plaatst in onze online shop, kun je deze binnen 30 minuten na afronding van de bestelling annuleren in je gebruikersaccount. Selecteer hiervoor de bestelling en klik op “Bestelling annuleren”. Om je bestelling zo snel mogelijk te versturen, worden alle gegevens zodra je je bestelling hebt afgerond en de betaling is bevestigd naar onze vervoerder verstuurd. Daardoor is het achteraf helaas niet mogelijk om je bestelling te wijzigen. Bovendien kunnen we een bestelling meestal niet annuleren voordat ze wordt verstuurd.
Wil je je bestelling annuleren terwijl je de producten nog niet hebt ontvangen?
Als je een bestelling wilt annuleren, kan dat bij Mijn account.
Het is belangrijk dat je via “Mijn account” annuleert. Zo weten we van tevoren dat je een terugbetaling wilt, en kunnen we die terugbetaling zo snel mogelijk verwerken.
Vervolgens weiger je het pakket of gebruik je het meegeleverde retouretiket om de producten gratis te retourneren.
Als je pakket bij ons aankomt, krijg je via e-mail een bevestiging, waarna je binnen veertien dagen de terugbetaling kunt verwachten.
Je kunt bestellingen gedeeltelijk retourneren
Als je in onze webwinkel bestelt, kun je ook afzonderlijke producten uit je bestelling annuleren.
Ga naar “Mijn account” en selecteer de producten die je wilt retourneren.
Houd rekening met de retourtermijn van dertig dagen in onze webwinkel.
Nadat we je retournering hebben ontvangen, storten we het bedrag binnen veertien dagen terug via dezelfde betaalmethode als je hebt gebruikt voor de bestelling.
Alle bij Nuki gekochte producten kunnen zonder verzendkosten binnen 30 dagen na ontvangst aan ons worden geretourneerd, mits de artikelen compleet zijn en ze ons in onbeschadigde toestand bereiken. Na deze periode van 30 dagen kan een artikel niet langer aan ons worden geretourneerd.