De 3 grootste uitdagingen in het beheren van vakantiewoningen – en hoe je ze op kunt lossen

Je advertentie staat online, de eerste gasten hebben bij je overnacht en een beoordeling achtergelaten voor je appartement. Toch merk je dat je steeds meer moet gaan regelen. Met de volgende tips bespaar je tijd en geld.

Sleuteloverdracht & Self-Check-In

Als je niet in de buurt van je accommodatie woont of niet altijd aanwezig kan zijn wanneer je gasten aankomen, kan de sleuteloverdracht een lastige klus worden. Gelukkig zijn er verschillende mogelijkheden om de sleuteloverdracht te automatiseren.

Als je pas net begonnen bent met hosten, raden wij altijd aan om ten minste de eerste vijf keer de sleutels persoonlijk te overhandigen. Het kan erg handig zijn om de feedback van je gasten eerst persoonlijk te ontvangen, zodat je in het vervolg beter op hun behoeften in kunt spelen. Misschien was het minder simpel dan gedacht om je accommodatie te vinden, of ontbreken er nog een paar kleine voorzieningen voor een zorgeloos begin van hun vakantie. Nadat je vijf keer je gasten persoonlijk hebt leren kennen, zou je voldoende informatie moeten hebben om over te stappen op een self-check-in-proces.

Veel hosts kiezen er dan voor om de sleutel ergens in de buurt van de deur te verstoppen. Dit is geen al te slimme optie, omdat het veel te onveilig is. Je kunt de sleutels ook aan een bekende die je vertrouwt geven of een bedrijf inschakelen die de sleuteloverdracht voor je regelt. Het is echter nog veel comfortabeler om een elektronisch deurslot te gebruiken, zoals de Nuki Smart Lock, of een sleutelkluisje te gebruiken.

Je accommodatie schoonmaken

Het schoonmaken van je accommodatie kan veel tijd kosten, vooral als je vakantieappartement veel geboekt wordt. Natuurlijk houd je zo zelf meer geld over, maar je zou deze tijd ook goed voor iets anders kunnen gebruiken. Bijvoorbeeld om je advertentie te optimaliseren.

Als je geen zin hebt om zelf schoon te maken, kun je ook een schoonmaker inhuren. Het is echter erg belangrijk – en moeilijk – om iemand te vinden die precies zo te werk gaat zoals jij het wilt. Daarnaast zou de schoonmaker zonodig ook op korte termijn beschikbaar moeten zijn.

De duurste optie is hier het gebruikmaken van de diensten van een professioneel schoonmaakbedrijf. Zo kun je netelige situaties zonder problemen opvangen. De medewerkers van een professionele schoonmaakdienst zullen echter niet altijd rekening met je individuele wensen houden, in tegenstelling tot een schoonmaker die je accommodatie door en door kent.

Voordat je voor een van deze opties kiest, is een goede kosten-baten-analyse met betrekking tot je persoonlijke eisen en wensen belangrijk. Het kan een groot verschil maken of je één of twintig accommodaties verhuurt.

Professionele communicatie en omgaan met klachten

Soms lijken gasten erg tevreden en easy-going gedurende het verblijf, maar kom je uiteindelijk toch van een koude kermis thuis. Ze leveren veel kritiek in hun beoordeling die je irriteert en raakt. Tenslotte heb je veel tijd en moeite in je accommodatie gestopt om ervoor te zorgen dat je gasten een onvergetelijk verblijf hebben.

Nu is het belangrijk om eerst diep adem te halen. Daarna is het goed om je te realiseren dat je reactie (of gebrek aan een reactie) op zulke beoordelingen openbaar is en dat toekomstige gasten dit ook kunnen lezen. Kritiek kan je daarnaast verder helpen om je accommodatie nog beter te presenteren; vooral van negatieve feedback kun je veel leren.

Als de reactie na een week nog steeds sterke negatieve emoties bij je oproept, kun je het beste je oprechte excuses aanbieden voor het feit dat de gasten hun verblijf niet als perfect ervaren hebben. Het is altijd een slecht idee om je te laten verleiden tot een emotionele discussie of, nog erger, beledigingen.

Deze tips zullen je er zeker bij helpen om de tijd die je aan de verhuur van je accommodatie investeert goed te gebruiken en alle bijbehorende taken zonder al te veel extra moeite te kunnen regelen.

Dit is deel 3 van onze 4-delige blogserie “Smart Rental”. Hier vind je deel 1 en deel 2.