Nuki op de Nederlandse omroep

De Nuki Smart Lock kwam aan bod in het Nederlandse consumentenprogramma Kassa van BNN/VARA, dat wordt uitgezonden op NPO 1. In deze uitzending werden de positieve aspecten van een slim slot benoemd (zoals gemak, gemoedsrust, slim toegangsbeheer, slim beheer van de toegangsrechten, enz.). Een verklaring van het IT-veiligheidsbedrijf Secura in het programma, wees op een potentieel veiligheidsrisico bij het gebruik van een Nuki Smart Lock onder bepaalde omstandigheden.

Hoewel Nuki de optie aanbiedt om deze modus (de Bluetooth-koppeling via de knop) uit te schakelen in de Nuki-app, raadt Secura aan om dit standaard in te stellen, om veiligheidsrisico’s te voorkomen in bepaalde scenario’s (bijvoorbeeld bij deuren met een brievenbus naast het slot of wanneer er toegang verleend wordt aan derden voor pakketbezorging).

Meer specifiek verklaarde Secura: De Nuki Smart Lock heeft een knop die Bluetooth-paring met een nieuw toestel (smartphone, Fob) mogelijk maakt. De standaardinstelling zorgt ervoor dat gebruikers nieuwe toestellen kunnen koppelen door de knop 5 seconden in te drukken en het koppelingsproces te doorlopen. Zodra een nieuw toestel gekoppeld is, kan het gebruikt worden om een Nuki Smart Lock te vergrendelen en ontgrendelen.

Bij Nuki nemen we deze aanbevelingen zeer ernstig en zijn wij ons bewust van onze verantwoordelijkheid als toonaangevende leverancier van slimme toegangsoplossingen. Dit is onlangs nogmaals bevestigd door de veiligheidstest van het Duitse AV-Test Instituut. Onze beslissing om standaard de Bluetooth-koppeling via de knop toe te staan is een functie die door Nuki is gekozen, omdat wij van mening zijn dat de potentiële voordelen (zoals het nog steeds toegankelijk maken van de Nuki Smart Lock wanneer de telefoon van de beheerder is verloren) zwaarder wegen dan de bedreigingen gekoppeld aan deze functie. Tot op vandaag zijn al meer dan 50.000 Smart Locks in Europa verkocht en heeft dit onderwerp nooit geleid tot ongewenste incidenten bij onze gebruikers.

Bovendien kan deze standaardinstelling heel eenvoudig worden gewijzigd in de Nuki-applicatie. Om dat te doen, opent u simpelweg de Nuki-app en gaat u naar ‘Instellingen’ > ‘Smart Lock beheren’ en schakelt u de optie ‘Bluetooth Pairing’ uit. Naast de Bluetooth-koppeling zijn er natuurlijk nog andere manieren om nieuwe gebruikers uit te nodigen (via Nuki App en Nuki Web). Instructies voor het deactiveren van deze standaardinstelling zijn ook te vinden op onze website.
In specifieke gevallen raden we proactief aan om de Bluetooth-koppeling te deactiveren (zoals bijvoorbeeld in onze Nuki installatiegids voor verhuurders).

Aangezien we erom bekend staan dat we ons product aanpassen aan de behoeften van onze klanten, hebben we besloten om de volgende acties te ondernemen:

1. Bestaande Nuki-klanten worden via deze blogpost op de hoogte gebracht voor het geval ze niet de juiste instelling hebben geactiveerd.
2. We zullen informatie toevoegen aan de welkomstmailings die na de installatie worden verstuurd aan alle nieuwe Nuki-klanten.
3. We werken eraan om pushmeldingen met onmiddellijke waarschuwingen mogelijk te maken voor Nuki-gebruikers om op de hoogte te worden gesteld wanneer, hoe en wie het Smart Lock heeft geopend.
4. We zullen de huidige instellingen van de Nuki Smart Locks herzien om een meer directe verwijzing te hebben naar de optie om de Bluetooth-koppeling via de knop uit te schakelen.

Bij Nuki hechten we het grootste belang aan veiligheid. Als het gaat om Smart Locks hebben consumenten logischerwijze vragen en zorgen over veiligheid. Vooral omdat thuisbezorging en thuiszorg in de toekomst naar verwachting zal groeien, nemen we het voorstel van Secura zeer ernstig in overweging om onze marktpositie van slimme toegangsoplossingen verder te versterken.