Vous pouvez gérer vos commandes dans la section « Mon compte »

Le droit de rétractation pour les achats en ligne au sein de l’UE est de 14 jours. Comme nous voulons que vous soyez satisfait de nos produits et que vous ayez suffisamment de temps pour les tester, nous autorisons un délai de rétractation total de 30 jours à compter de la réception de la marchandise.

Durant cette période, vous pouvez renvoyer l’un ou plusieurs des produits de votre commande contre remboursement. À réception des articles renvoyés, nous procéderons au remboursement dans les 14 jours par le moyen de paiement que vous avez utilisé pour votre commande.

Comment annuler et renvoyer une commande

Dans la section « Mon compte », vous pouvez renvoyer et annuler une commande ou un seul article de votre commande.

1. Allez dans la section « Mon compte » de la boutique Nuki et ouvrez la rubrique « Commandes ».
2. Sélectionnez « Afficher ». Les détails de votre commande s’affichent.
3. Cliquez ensuite sur « Retourner votre commande » et créez votre étiquette de renvoi.

Il va de soi que le renvoi est gratuit.

Vous résidez hors de l’UE ? Au moment de déposer votre colis auprès du prestataire de messagerie, veillez à prendre avec vous, sous forme imprimée, la facture d’importation générée automatiquement.

Les commandes finalisées ne peuvent pas être modifiées ultérieurement.
Les commandes passées dans notre boutique en ligne ne peuvent être annulées que dans les 30 minutes suivant la conclusion de la commande dans le compte d'utilisateur. Pour ce faire, sélectionnez la commande et cliquez sur « Annuler la commande ». Afin de pouvoir envoyer votre colis le plus rapidement possible, toutes les données sont transmises à notre partenaire de transport dès que vous avez finalisé votre commande et que le paiement a été effectué avec succès. Pour cette raison, un changement ultérieur de votre commande n’est malheureusement pas possible. Qui plus est, dans la plupart des cas, nous ne pouvons pas annuler la commande avant son expédition.

Vous voulez annuler la commande mais vous n’avez pas encore reçu les produits ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez le faire dans la section « Mon compte ».

Il est important que vous procédiez à l’annulation dans la section « Mon compte ».

Ainsi, nous savons à l’avance que vous souhaitez un remboursement, ce qui nous permettra de le traiter le plus tôt possible.

Dans ce cas, veuillez refuser la livraison ou utiliser l’étiquette de renvoi fournie pour nous retourner les produits sans frais.

Vous recevrez une confirmation par e-mail à réception de votre colis dans notre établissement, puis le remboursement du montant dans les 14 jours suivants.

Vous pouvez procéder à une annulation partielle d’articles individuels

Si vous avez commandé sur notre boutique web, vous pouvez également annuler individuellement des produits de votre commande. Pour ce faire, rendez-vous dans la section « Mon compte » et sélectionnez les articles que vous souhaitez renvoyer.

Veuillez tenir compte du délai de renvoi de 30 jours pour les commandes passées sur notre boutique en ligne.

Après réception des articles que vous avez renvoyés, nous rembourserons le montant dans les 14 jours par le moyen de paiement que vous avez utilisé pour votre commande.

Vous pouvez nous retourner gratuitement tous les produits achetés chez Nuki dans un délai de 30 jours après réception et, à condition que les produits soient complets et dans leur condition d'origine. Une fois ce délai dépassé, un retour ne sera plus possible.