Devolución.
En el área «Mi cuenta» podrás gestionar tus pedidos
El derecho legal de devolución para las compras en línea en la UE es de 14 días. Como queremos que estés satisfecho con nuestros productos y que los pruebes adecuadamente, te concedemos un plazo total de devolución de 30 días a partir de la recepción de la mercancía.
Dentro de este plazo podrás devolver uno o más productos de tu pedido para obtener un reembolso.
Una vez recibida tu devolución, te reembolsaremos el importe en un plazo de 14 días usando el mismo método de pago utilizado para tu pedido.
Cómo cancelar y devolver un pedido
En el área «Mi Cuenta» podrás devolver y cancelar un pedido o incluso un solo artículo de tu pedido.
- Ve al área «Mi cuenta» de la tienda Nuki y abre el apartado «Pedidos».
- Selecciona «Ver». Se mostrarán los detalles de tu pedido.
- Ahora haz clic en «Devolver artículo» y crea tu etiqueta de devolución.
La devolución es, por supuesto, gratuita.
¿Te encuentras fuera de la UE? Asegúrate de llevar la factura de importación generada automáticamente en forma impresa al servicio de paquetería cuando entregue tu paquete.
Los pedidos completados no pueden modificarse a posteriori
Si realiza un pedido en nuestra tienda en línea, puede cancelarlo en su cuenta de usuario en los 30 minutos siguientes a la finalización del pedido. Para ello, seleccione el pedido y haga clic en «Cancelar pedido». Con el fin de enviar tu paquete lo más rápidamente posible, todos los datos se transfieren a nuestro socio de transporte en cuanto hayas completado el pedido y tu pago se haya realizado correctamente. Por lo tanto, no es posible realizar un cambio a posteriori del pedido. Además, en la mayoría de los casos no podremos cancelar el pedido antes de que se envíe.
¿Quieres cancelar el pedido y aún no has recibido los productos?
Si quieres cancelar tu pedido, puedes hacerlo en el área «Mi Cuenta»
Es importante que canceles tu pedido a través del área «Mi cuenta».
De este modo, sabremos de antemano que quieres un reembolso y podremos tramitarlo lo antes posible.
A continuación, rechaza la entrega o utiliza la etiqueta de devolución proporcionada para devolvernos los productos de forma gratuita.
Cuando tu paquete llegue a nuestras instalaciones, recibirás una confirmación por correo electrónico y podrás esperar el reembolso en los 14 días siguientes.
Puedes realizar una cancelación parcial de artículos individuales
Al hacer un pedido en nuestra tienda web, también puedes cancelar productos individuales del pedido.
Para ello, ve al área «Mi cuenta» y selecciona los artículos que deseas devolver.
Ten en cuenta el plazo de devolución de 30 días para los pedidos en nuestra tienda web.
Después de recibir tu devolución, te reembolsaremos el importe en un plazo de 14 días, utilizando el método de pago que utilizaste para efectuar el pedido.
Todos los productos comprados en Nuki pueden ser devueltos gratuitamente en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción, siempre que no falte nada en los productos y siempre que se nos devuelvan en un estado sin daños. Pasado este plazo de 30 días, ya no será posible devolver un producto.