Pour acheter des produits Nuki dans la boutique Nuki, ajoutez le produit désiré à votre panier. Du panier d'achat continuez jusqu' à la caisse et suivez le processus de commande.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez votre confirmation par courriel avec votre numéro de commande. Votre compte utilisateur vous informera à tout moment de l’état de votre commande.

De plus, nous vous communiquerons par courriel dès que votre commande quitte notre entrepôt d’expédition. Ce courriel contiendra également votre numéro d’expédition avec lequel vous pouvez suivre votre colis sur le site web du service des colis.

Nous envisageons des coopérations avec des partenaires de distribution pour que Nuki soit également disponible dans vos environs. D’ici là, achetez votre Nuki ici, dans notre boutique Nuki.

Vous souhaitez devenir partenaire Nuki et vendre des produits Nuki ? Pour plus d’information, cliquez ici.

Les commandes finalisées ne peuvent pas être modifiées ultérieurement.
Les commandes passées dans notre boutique en ligne ne peuvent être annulées que dans les 30 minutes suivant la conclusion de la commande dans le compte d'utilisateur. Pour ce faire, sélectionnez la commande et cliquez sur « Annuler la commande ». Afin de pouvoir envoyer votre colis le plus rapidement possible, toutes les données sont transmises à notre partenaire de transport dès que vous avez finalisé votre commande et que le paiement a été effectué avec succès. Pour cette raison, un changement ultérieur de votre commande n’est malheureusement pas possible. Qui plus est, dans la plupart des cas, nous ne pouvons pas annuler la commande avant son expédition.

Votre adresse est incorrecte ?
Si vous avez fait une erreur à la saisie de votre adresse, vous pouvez essayer de contacter directement le prestataire de transport dès que vous avez reçu votre numéro de suivi. De notre côté, il n’est plus possible de modifier l’adresse à partir du moment où la commande a été finalisée avec succès.

Vous avez commandé le mauvais produit ou oublié d’ajouter d’autres produits ?
Si vous avez commandé le mauvais produit, vous devez annuler votre commande et en passer une autre. Il n’est pas possible d’ajouter ou de modifier les produits une fois que la commande a été passée avec succès.
De même, un changement de couleur ou des quantités n’est pas possible après passation de la commande.

Vous avez oublié de valider un bon d’achat ?
Malheureusement, le code de votre bon d’achat ne peut pas être appliqué à votre commande une fois qu’elle a été passée avec succès.
Si vous avez oublié de valider votre bon d’achat, vous pourrez l’utiliser à votre prochaine commande. Merci de tenir compte de la validité de votre bon.
Autre possibilité : vous pouvez annuler votre commande et passer une nouvelle commande.

Pour de plus amples informations sur l’annulation et le renvoi de votre commande, cliquez ici.

Connectez-vous à Mon Compte afin de suivre votre commande.

En accédant à Commandes depuis votre compte client, vous trouverez un aperçu de vos dernières commandes. Cliquez ensuite sur « Afficher » afin de consulter les détails de votre commande, notamment

• les articles qu'elle inclut
• l'adresse de livraison indiquée
• le mode de paiement choisi
• le montant de la commande
• le statut de paiement
• le statut de l'expédition

Dès que votre produit aura été remis à notre partenaire logistique, vous recevez un lien de suivi par e-mail. Vous pourrez ainsi suivre précisément le statut de la livraison de votre colis.

Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail contenant la facture au format PDF. Nous utiliserons ici l'adresse e-mail que vous nous avez fournie dans la boutique en ligne de Nuki lors de la commande.

En plus des combos très appréciés, vous pouvez commander diverses pièces de rechange depuis la boutique en ligne Nuki. L'aperçu vous présente toutes les pièces de rechange disponibles et livrées gratuitement. Par exemple, si vous avez un bouton rotatif au niveau de l'intérieur de la porte, vous aurez besoin d'un adaptateur pour cylindre à bouton proposé gratuitement pour que la Smart Lock soit compatible.