Wil je Nuki-producten in de Nuki-winkel kopen? Plaats dan de gewenste artikelen in de winkelwagen. Vervolgens ga je met de winkelwagen naar de kassa en doorloop je het bestelproces.

Na het afronden van de bestelling ontvang je een bevestigingsmail met een ordernummer. De status van de bestelling kun je altijd controleren in het gebruikersaccount.

Daarnaast sturen wij je een e-mail zodra je bestelling ons magazijn verlaat. Deze e-mail bevat ook je trackingnummer. Hiermee kun je de status van het pakket inzien op de website van de pakketdienst.

We bouwen ons netwerk van verkooppartners voortdurend uit, om Nuki ook in winkels bij jou in de buurt aan te kunnen bieden. Tot het zover is, kun je Nuki hier bij ons in de Nuki-winkel kopen.

Wil je Nuki-partner worden en Nuki-producten verkopen? Klik hier voor meer informatie.

Afgeronde bestellingen kunnen achteraf niet worden gewijzigd.
Als je een bestelling plaatst in onze online shop, kun je deze binnen 30 minuten na afronding van de bestelling annuleren in je gebruikersaccount. Selecteer hiervoor de bestelling en klik op “Bestelling annuleren”. Om je bestelling zo snel mogelijk te versturen, worden alle gegevens zodra je je bestelling hebt afgerond en de betaling is bevestigd naar onze vervoerder verstuurd. Daardoor is het achteraf helaas niet mogelijk om je bestelling te wijzigen. Bovendien kunnen we een bestelling meestal niet annuleren voordat ze wordt verstuurd.

Klopt je adres niet?
Als je bij het invoeren van je adres een fout hebt gemaakt, kun je contact proberen op te nemen met de vervoerder zodra je je traceercode hebt ontvangen. Bij ons kan een adres niet worden gewijzigd als de bestelling met succes is afgerond.

Heb je het verkeerde product besteld of ben je vergeten producten toe te voegen?
Als je de verkeerde producten hebt besteld, moet je de bestelling annuleren en opnieuw bestellen.
Nadat de bestelling is voltooid, kunnen er geen producten meer worden toegevoegd of verwijderd. Ook de kleur of het aantal kan helaas niet meer worden aangepast.

Ben je vergeten een kortingscode te gebruiken?
Helaas kunnen kortingscodes na het voltooien van de bestelling niet meer worden toegepast.
Als je bent vergeten een kortingscode te gebruiken, kun je die voor je volgende bestelling gebruiken. Houd rekening met de geldigheidsduur van je code.
Je kunt ook je bestelling annuleren en een nieuwe bestelling plaatsen.

Klik hier voor meer informatie over het annuleren of retourneren van je bestelling.

Je bestelling kun je volgen door in te loggen op Mijn account.

Daar vind je bij Bestellingen een overzicht van de meest recente bestellingen die er op je klantrekening staan. Klik op "Toon" voor meer bijzonderheden over de desbetreffende bestelling, zoals

• de artikelen waar het om gaat
• het door jou opgegeven bezorgadres
• de geselecteerde betalingswijze
• het bedrag van de bestelling
• de stand van de betaling
• de status van de bezorging

Zodra je product is overgedragen aan onze logistieke partner, ontvang je per e-mail een trackinglink. Daardoor kun je precies volgen hoe het staat met de bezorging van je pakket.

Je ontvangt de bon per e-mail als pdf zodra je bestelling op transport gaat. We gebruiken daarvoor het e-mailadres dat je bij het bestellen in de webshop van Nuki hebt opgegeven.

Naast de bekende multipacks zijn er ook bij de webshop van Nuki verschillende reserve onderdelen te bestellen. Daar vind je ook een overzicht van alle beschikbare reserveonderdelen. Om een voorbeeld te geven: stel je hebt bij jou aan de deur aan de binnenkant een draaiknop, dan heb je om de Smart Lock te kunnen monteren een Adapter voor draaiknop nodig.