Question 1

Quel est le niveau de sécurité de la Smart Lock ?

Accepted Answer

Nuki utilise des mécanismes de cryptage de pointe tels que ceux du secteur de la banque en ligne. La communication avec la Smart Lock est assurée via un chiffrement de bout en bout. De plus, nous faisons contrôler et certifier régulièrement la Smart Lock par des instituts de sécurité informatique indépendants. En 2025, la Nuki Smart Lock s’est à nouveau vu décerner par AV-TEST le certificat « Secure Smart Home Product ».

Question 2

Comment installer la Smart Lock ?

Accepted Answer

Toutes les Nuki Smart Locks sont installées à l’intérieur de votre porte sans nécessiter de savoir-faire technique, de perçage ou d’outils spéciaux. Nos Smart Locks peuvent être installées et retirées sans laisser de résidus ou de marques, et sont ainsi également idéales pour les appartements de location.Tandis que toutes les Nuki Smart Locks peuvent être installées en quelques minutes par vous-même, le processus d’installation exact dépend du type de Smart Lock que vous possédez.Nous offrons des guides pas-à-pas sur notre site Internet et sur notre application pour une expérience d’installation rapide et simple.Vous pouvez vérifier si votre porte est compatible avec la Nuki Smart Lock ici.

Question 3

Que se passe-t-il si la Smart Lock n’est finalement pas compatible avec votre porte ?

Accepted Answer

Ce n’est pas un problème. Le droit de rétractation légal pour les achats en ligne dans l’UE est de 14 jours. Comme nous souhaitons que vous soyez satisfait de nos produits et que vous puissiez les tester suffisamment, nous vous accordons un délai de retour total de 30 jours à compter de la réception des articles.
Vous trouverez ici des informations plus détaillées sur le processus de commande et de retour.

Question 4

Que faire si je n’ai pas de smartphone ou si la pile de ma Smart Lock Ultra est vide ?

Accepted Answer

Vous recevez toujours un avertissement lorsque le niveau de batterie de votre Smart Lock passe en dessous de 20 %. Vous avez ainsi largement le temps de recharger votre appareil.Si vous utilisez une serrure connectée avec un cylindre doté d’une « urgence et danger », vous pouvez simplement utiliser votre clé pour déverrouiller votre porte.Si vous n’avez pas votre smartphone avec vous, plusieurs autres options s’offrent à vous pour déverrouiller la porte :* Demandez à une personne disposant d’une autorisation d’accès d’ouvrir la porte.* Utilisez Nuki Web, si vous avez créé un compte.* Utilisez une montre connectée compatible.* Profitez de nos nombreux accessoires comme le Nuki Keypad pour entrer un code ou utiliser votre empreinte digitale. Ou optez pour le Nuki Fob pour ouvrir votre porte d’une simple pression sur un bouton.

Question 5

Quelle est la différence entre la Smart Lock Go, Pro et Ultra ?

Accepted Answer

De manière générale, toutes nos Smart Locks vous offre les mêmes fonctions et toutes sont compatibles avec le nouveau standard de communication Matter. Cependant, elles présentent quelques différences :Accès à distance :
Toutes les Nuki Smart Locks sont équipées du WiFi intégré et peuvent être reliées à Internet grâce à l’intégration Matter. Dans les Smart Lock Pro et Ultra, l’accès à distance est déjà activé. Dans la Smart Lock Go, vous pouvez l’activer avec un paiement unique de 49€.Compatibilité :
La Smart Lock Go est compatible avec des cylindres de type profil européen, profil suisse rond et profil UK Oval ainsi qu’avec des cylindres à bouton sélectionnés.La Smart Lock Pro est compatible avec des profils européens et, sous certaines conditions, avec des cylindres suisses à profil rond.La Smart Lock Ultra est ainsi le choix idéal si votre cylindre ne correspond pas aux exigences et doit être remplacé, car il est déjà livré avec un Nuki Universal Cylinder.
Si vous n’êtes pas sûr, n’hésitez pas à utiliser notre outil de contrôle de compatibilité.Alimentation électrique :
La Smart Lock Go est livrée avec quatre piles AA et peut être modernisé avec le Nuki Power Pack.La Smart Lock Pro est équipée d’un accu lithium-ion intégré.La Smart Lock Ultra est équipée d’un accu lithium-polymère intégré.Moteur :
La Smart Lock Pro et la Smart Lock Ultra sont équipées d’un moteur sans balais qui permet trois vitesses de verrouillage différentes et offre une construction plus compacte.

Question 6

Comment la Smart Lock Pro est-elle alimentée en courant et comment puis-je la recharger ?

Accepted Answer

La Smart Lock Pro est utilisée avec un accu lithium-ion intégré. L’accu est entièrement rechargé en deux heures. Grâce au port de chargement magnétique, vous pouvez le recharger en toute simplicité directement sur la porte. Naturellement, vous pouvez aussi recharger votre Smart Lock Pro à l’état démonté.
La durée de vie de la batterie dépends fortement de votre utilisation, du type de porte, des modes de verrouillage, et d'autres facteurs. En général, votre Smart Lock Pro durera plusieurs mois sur une seule recharge. Pour plus détails cliquez ici.

Question 7

Comment obtenir l’accès à distance à ma Smart Lock Pro ?

Accepted Answer

Votre Smart Lock Pro est équipée du WiFi intégré et peut être reliée directement à votre réseau Internet à la maison. Aucun Nuki Bridge ni hub supplémentaire n’est requis. Par ailleurs, vous pouvez utiliser votre intégration Matter via Thread pour relier votre Smart Lock Pro à votre réseau. Vous avez pour cela besoin d’un hub correspondant.

Question 8

Quel est l’impact d’un Nuki Smart Lock sur mon assurance habitation ?

Accepted Answer

Comme votre Nuki Smart Lock est installé à l’intérieur de la porte, il est invisible de l’extérieur. Un Nuki Smart Lock conserve la classe de sécurité de votre porte – voire l’améliore.* Le Nuki Smart Lock Pro est une solution rétrofitable et ne modifie pas la classe de sécurité de votre porte.* Le Nuki Smart Lock Go est une solution rétrofitable et ne modifie pas la classe de sécurité de votre porte.* Le Nuki Smart Lock Ultra est livré avec le Nuki Universal Cylinder de la plus haute classe de sécurité, améliorant ainsi la sécurité de votre porte.C’est pourquoi un Nuki Smart Lock n’a pas d’impact sur votre couverture d’assurance habitation. Il n’est pas nécessaire d’en informer votre assureur. Pour plus de tranquillité, vous pouvez toujours vous renseigner auprès de votre compagnie d’assurance – il suffit de mentionner qu’il s’agit d’un dispositif rétrofitable ou de partager les caractéristiques de sécurité du Nuki Universal Cylinder.

Smart Lock Pro.

Confort total. Entièrement rétrofit.

Accès facile

Design élégant

Plus de confort

Installation ultérieure facile sur la face intérieure de votre porte

L’alliance entre design et performance

Vitesse inégalée

Migration facile des données.

Batterie intégrée

Matter via Thread

Accès à Distance

Fabriqué en Europe

Exigences d’installation

Conseils sur les produits pour vous

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FAQ

Quel est le niveau de sécurité de la Smart Lock ?

Comment installer la Smart Lock ?

Que se passe-t-il si la Smart Lock n’est finalement pas compatible avec votre porte ?

Que faire si je n’ai pas de smartphone ou si la pile de ma Smart Lock Ultra est vide ?

Quelle est la différence entre la Smart Lock Go, Pro et Ultra ?

Comment la Smart Lock Pro est-elle alimentée en courant et comment puis-je la recharger ?

Comment obtenir l’accès à distance à ma Smart Lock Pro ?

Quel est l’impact d’un Nuki Smart Lock sur mon assurance habitation ?