5 consejos importantes para
hacer bien los check-ins
Inspírate
Solo tienes una oportunidad de causar una primera impresión, por eso los check-ins son tan importantes. Esto ocurre cuando los huéspedes interactúan por primera vez con su anfitrión y conocen el alojamiento y la ubicación.
De acuerdo con un estudio realizado por Hostfully, el 25,8 % de las personas encuestadas consideran los check-ins y los check-outs como algo que puede aportar a o arruinar su experiencia. De modo que si quieres impulsar tu negocio, sin duda tienes que prestar especial atención a esta parte del proceso de alojamiento.
Por tanto, ¿cuáles son los aspectos más importantes a tener en cuenta cuando quieres que tus huéspedes se sientan cómodos desde el principio?
Consejo importante n.º 1: Una comunicación perfecta.
Todo comienza antes de que tus huéspedes lleguen al alojamiento. Naturalmente hay que ocuparse de muchas cosas para asegurarse de que todo esté preparado para cuando lleguen.
La comunicación es la clave. Debes asegurarte de estar disponible en caso de que los huéspedes tengan alguna pregunta, así que es muy importante que respondas a sus mensajes en el plazo de un día como máximo. Si no les respondes, con toda seguridad será más difícil establecer la confianza y esto tendrá un impacto negativo en la reserva, así como en tus recomendaciones. Seguro que no quieres que tus huéspedes se sientan inseguros o incómodos antes de llegar. Esto podría dar como resultado la cancelación de la reserva, así que pon especial cuidado en este aspecto.
Consejo importante n.º 2: Información.
Asegúrate de que los huéspedes obtengan toda la información necesaria antes de llegar. Lo ideal sería que toda esta información ya estuviera disponible en tu página web o en la plataforma de reservas, pero si no es así, asegúrate de ponerla allí y de actualizarla regularmente. Esto incluye información sobre cómo pueden llegar al alojamiento mediante transporte público o si hay un aparcamiento cerca. El siguiente paso debería incluir la información sobre cómo pueden acceder al alojamiento. ¿Vas a entregar las llaves en persona, lo hará otra persona o hay incluso una opción de autocheck-in? Dependiendo de lo que ofrezcas, asegurarte de que tus huéspedes pueden acceder al alojamiento de manera sencilla y cómoda es otro punto que ayudará a mejorar tus valoraciones.
Consejo importante n.º 3: Preparación.
Este punto puede parecer obvio, pero no hay que dejar de insistir en él. Por supuesto, tienes que asegurarte de que el alojamiento esté preparado para los huéspedes antes de que lleguen. Estos esperan encontrar el alojamiento en perfectas condiciones, así que procura contratar servicios de limpieza entre los periodos de estancia de los huéspedes e incluso inspeccionar regularmente el alojamiento tú mismo.
Otro consejo es preparar con antelación la factura y los documentos que los huéspedes están legalmente obligados a rellenar. Puedes entregárselos o dejarlos en tu alojamiento. Asegúrate de que el papeleo no requiera demasiado tiempo y, por ejemplo,rellena todos los detalles que ya conoces para que los huéspedes no tengan que dedicar mucho tiempo a este proceso.
Consejo importante n.º 4: Autocheck-in.
El uso de un sistema automatizado de autocheck-in, especialmente con Smart Locks, te ofrece más flexibilidad, más comodidad como anfitrión y te permite hacer más check-ins en menos tiempo, ya que así no te hace falta estar en persona en cada uno de los alojamients para entregar las llaves.
Esto también te da la flexibilidad de decidir entre dar la bienvenida a tu huésped en persona o hacer la entrega de las llaves digitalmente en caso de tener otra entrega de llaves programada, estés enfermo, tengas que llevar a tus hijos a la escuela o el vuelo de tus huéspedes se haya retrasado.
Usar un Nuki Smart Lock para el autocheck-in y durante la estancia de los huéspedes implica lo siguiente:
- No hay que perder tiempo en la entrega de la llave.
- No hay necesidad de contratar a personal externo para la entrega de la llave.
- No surgen problemas debido a cambios inesperados en la hora de llegada de los huéspedes.
- No se necesitan duplicados de llaves para los limpiadores y el personal de servicio.
- Ya no se pierden las llaves, que a menudo requieren un costoso reemplazo de todo el cilindro.
Nunca es fácil cumplir las expectativas de un huésped. (…) Un aspecto clave es hacer check-in en un alojamiento. Por ejemplo, en Japón y Corea del Sur, el uso de cerraduras inteligentes supone alrededor del 60 % del mercado, por lo que un huésped de estos países es muy probable que utilice habitualmente una cerradura inteligente en un alquiler al llegar al alojamiento.
Michael Driedger, director general de Operto
Consejo importante n.º 5: Conviértete en una edición limitada.
Atiende siempre las necesidades de los huéspedes y averigua qué tipo de viaje están realizando. Puede ser importante saber si viajan por negocios o por placer, cuánta gente va a venir y si quieren hacer turismo o buscan actividades recreativas.
Proporciona ayuda, no te limites a vender: comparte información sobre la zona, los eventos especiales o las recomendaciones de restaurantes.
Sé diferente: ofrece un alojamiento inteligente, por ejemplo, de manera que cuando el huésped abra el alojamiento con el Smart Lock, se enciendan automáticamente las luces.
Anticípate a las necesidades y los inconvenientes: ¿tu alojamiento está ubicado en una zona lluviosa? Bien, entonces ofréceles paraguas y botas de agua de diferentes tamaños.
Sé transformador: coopera con los restaurantes locales donde reciban un pequeño descuento o donde puedan desayunar.
Piensa en las pequeñas cosas de la vida..: sorprende a tus huéspedes con algo por lo que tu región sea famosa o pon flores frescas en la mesa.
Siempre es difícil cumplir con las expectativas de los huéspedes, pero hacer bien los check-ins es una buena manera de empezar una larga y feliz relación anfitrión-huésped.
