Interview d’un partenaire Nuki Pro: « la sécurité est une question de confiance » – Schlüsseldienst Nistelberger

Nous vous avons récemment présenté le programme des partenaires Nuki Pro et vous avons proposé un aperçu exclusif de ce canal de distribution. Nous y avons expliqué comment les experts spécialisés – notamment les petites et moyennes entreprises possédant par exemple une boutique fixe dans le domaine des technologies de sécurité et du génie électrique – pouvaient nous soutenir en tant que partenaires de distribution. Vous pouvez lire sur la dernière publication Nuki Pro dans le blog les informations contextuelles générales et les avantages de ce partenariat, ainsi que d’autres éléments intéressants à ce sujet.

Nous avons actuellement déjà plus de 700 partenaires Nuki Pro dont la plupart se trouve en Europe. Afin que vous voyiez qui se trouve réellement derrière le programme des partenaires, nous tenons à vous présenter quelques partenaires de distribution. Nous allons commencer la série Nuki Pro avec un service de serrurier classique établi en Autriche.

Monsieur Nistelberger, veuillez décrire votre entreprise :
Notre service de serrurier est une entreprise familiale traditionnel qui a été fondée en 1993. En tant qu’entreprise spécialisée proposant des solutions de sécurité individuelles et accessibles à la fois aux entreprises et aux clients privés, nous misons sur l’innovation et le développement car nous considérons que la sécurité est une question de confiance.

Quelle est l’activité principale de votre entreprise ?
Notre activité principale concerne à la fois les dispositifs de fermeture mécaniques et électroniques. En plus des coffres forts et des systèmes d’alarme, un service d’ouverture de portes vient compléter notre gamme de prestations. Dans le cadre des installations électriques des systèmes d’alarme ou des interphones, nous pouvons compter sur nos nombreuses années de collaborations avec des électriciens.

La sécurité est une question de confiance
La livraison et le montage des serrures, dispositifs de fermeture, systèmes d’alarme et coffres forts est une affaire de confiance et nécessite bien entendu une certaine expérience.

Quel est votre cœur de cible ?
Notre clientèle est très variée et compte à la fois des petites et moyennes entreprises et des clients privés – se trouvant pour la plupart dans les environs de Weiz, en Styrie. Nos clients incluent également quelques grandes entreprises ; nous profitons ici du fait que Weiz est une ville industrielle. Nous travaillons également avec quelques municipalités des alentours et en étroite coopération avec des entités de gestion des immeubles qui nous chargent de l’installation et de l’entretien de grands dispositifs de fermeture.

Beaucoup de clients nous font également confiance, notamment des personnes vivant seules : ce sont avant tout les personnes âgées qui ont besoin d’assistance dans le cadre du montage des serrures ou d’une intervention rapide lorsque leur poignée de porte fait des siennes. Dernièrement, les ventes de produits Nuki ont nettement progressé – non seulement dans le domaine privé, mais aussi dans le cadre des locations de chambres, par exemple. L’un de nos clients utilise Nuki pour sa résidence de vacances en Croatie tandis que la commande de la Smart Lock se fait depuis l’Autriche.

Comment avez-vous connu Nuki ?
Nous misons sur des produits d’une grande valeur et d’une grande qualité, Nuki correspondait donc tout à fait à ce que nous proposons. Dans le domaine privé, il est particulièrement important que les produits soient simples d’utilisation et d’installation pour nos clients – et Nuki remplit justement très bien ces conditions.

Au départ, lorsque nous avons ajouté Nuki à notre gamme de produits, nous nous rendions nous-mêmes chez les clients pour nous charger du montage. La simplicité de l’installation nous a immédiatement convaincus. Maintenant, nous expliquons juste brièvement au client comment il peut monter sa Smart Lock dans 90% des cas le client le fait lui-même.

Pourquoi avez-vous ajouté Nuki à votre gamme de produits ?
Actuellement, le progrès technique ne compte plus que pour les entreprises, sa signification ne cesse d’augmenter dans le domaine privé. Nos clients nous ont activement demandé s’il serait également possible d’ouvrir et de fermer leur porte sans clef. Nous contrôlons toujours au préalable que Nuki peut être installé sur la serrure du client afin de nous assurer la satisfaction de ce dernier. Jusqu’à présent, nous avons reçu de très bons retours de nos clients et le Nuki Keypad est particulièrement apprécié.

D’après vous, quelle est la principale valeur ajoutée qu’offre Nuki ?
Le principal avantage réside dans la simplicité du système rétrofit. La qualité de la porte n’est pas altérée et pour les cylindres verrouillables de l’intérieur comme de l’extérieur, il n’est même pas nécessaire de changer de serrure. Par ailleurs, Nuki offre une nette valeur ajoutée en ce qui concerne la fabrication de doubles de clefs. Si l’on perd sa clef physique, toute la serrure doit être changée. Pour la Nuki Smart Lock, il suffit de retirer l’autorisation d’accès.

Système rétrofit simple
D’après notre expérience, les clients excluent souvent dans le cadre de leur processus de décision les produits qui les obligent à modifier leur installation ou à acheter un nouveau cylindre. L’avantage de Nuki réside dans le fait de pouvoir conserver le cylindre existant, à condition qu’il soit verrouillable des deux côtes.

En tant que service de serrurier traditionnelle, que pensez-vous des maisons connectées ?
Nous avons remarqué que de nombreux clients sont encore assez sceptiques en ce qui concerne le Smart Home parcequ’ils craignent que des inconnus puissent « hacker » leur serrure. C’est pourquoi de nombreux clients préfèrent encore s’en tenir à des solutions de sécurité mécaniques. En règle générale, la vente des produits Smart Home dépend vraiment du client. La jeune génération y est globalement plus ouverte tandis que les générations de plus de 50 ans ne se laissent pas facilement attirer ni convaincre par les nouvelles technologies.

En plus de Nuki, notre gamme inclut également des produits concurrents. Lorsque nous montons de nouveaux cylindres, nous veillons toujours à ce que les exigences de compatibilité soient respectées (notamment une fonction d’urgence et de danger, un verrouillage possibles des deux côtés) afin que le client puisse par la suite adopter une solution de Nuki s’il le souhaite.

Monsieur Nistelberger, nous souhaiterions finir sur des perspectives pour l’avenir :
Nous pensons que les produits de Smart Home vont être de plus en plus demandés dans les années qui viennent. D’une part, il faut respecter la devise voulant que les clients puissent rentrer chez eux facilement et rapidement. D’autre part, la sécurité doit rester une priorité afin qu’aucune personne indésirable ne puisse accéder au logement. Nous sommes ravis d’avoir trouvé en Nuki un fabricant autrichien qui propose des produits à la fois fiables et innovants. Ainsi, en tant que service de serrurier, nous pouvons toujours développer notre gamme de produits et répondre de façon ciblée aux souhaits des clients – tout comme le veut l’adage « old ways won’t open new doors ».

Plus d’informations sur http://www.schluesseldienst-nistelberger.at/ (site en allemand).