Häufige Fragen zum Installationsservice

• Wie kann ich den Installationsservice nutzen?

  Aktuell steht der Installationsservice nur in ausgewählten Regionen zur Verfügung und kann lediglich gleichzeitig mit dem Kauf eines Nuki Produktes im Nuki Online Shop erworben werden. Der Kauf des Services ohne gleichzeitigen Produktkauf ist aktuell nicht möglich. Ob deine Region verfügbar ist, kannst du im oberen Eingabefeld prüfen.

• Kann ich den Installationsservice auch später buchen?

  Nein, der Installationsservice kann nur im Nuki Online Shop und nur in Kombination mit einem Produktkauf gebucht werden.

• Wie kann ich einen Termin mit dem Servicepartner vereinbaren?

  Nachdem der Service im Nuki Online Shop gekauft wurde, wird durch das Nuki Support Team ein Installations-Check per Videochat durchgeführt. Wenn der Check positiv ist, wird der Installationsauftrag an den Servicepartner weitergeleitet. Der Servicepartner kontaktiert dich innerhalb von 3 Werktagen nach dem Installations-Check, um mit dir einen Termin für die Montage zu vereinbaren.

• Wie funktioniert der Installations-Check per Videochat?

  Damit die Installation reibungslos ablaufen kann, führen unsere Mitarbeiter vorab einen 15-minütigen Installations-Check per Videochat mit dir durch. Ziel des Termins ist es, gemeinsam die Kompatibilität deiner Installationsumgebung zu überprüfen. Je nachdem, wann und wo du das Produkt kaufst, kannst du den Installations-Check direkt nach dem Kauf durchführen oder einen extra Termin dafür vereinbaren. Bei beiden Varianten erfolgt die Überprüfung deiner Installationsumgebung durch einen Servicemitarbeiter von Nuki. Diese stehen dir montags bis freitags von 8 bis 17 Uhr zur Verfügung.

• Wie lange dauert ein Installationstermin vor Ort bei dir zu Hause?

  Der Termin dauert in der Regel 60 Minuten und inkludiert die Montage des neuen Nuki Produktes, die Konfiguration des Produktes und eine kurze Einschulung zu den Basisfunktionen des Nuki Produkts.