Automatisez les check-ins pour votre logement de vacances

Réponses à vos questions

• Quelles sont les prestations incluses dans le pack Nuki Smart Hosting Standard ?

  Utilisation des intégrations partenaires
  Les intégrations avec nos partenaires tels que Airbnb, Smoobu, Guesty, BookingSync, Octorate et eviivo s’utilisent exclusivement avec Nuki Smart Hosting. Reliez vos comptes PMS et Nuki Web sur le Nuki Web. Pour ce faire, enregistrez-vous sur votre compte Nuki Web et cliquez à gauche sur « Location de courte durée ». Là, sélectionnez les partenaires souhaités et cliquez sur « Connecter ».
  
  Utilisation de l’API pour hébergement de courte durée
  Avec l’API pour hébergement de courte durée, les développeurs et fournisseurs de logiciels peuvent intégrer directement les appareils de Nuki dans leurs processus de réservation.
  
  Support premium
  Votre requête est traitée en priorité par l’équipe du service technique Nuki. Nous vous contactons dans les 3 heures pendant nos horaires de bureau. Pour ce faire, vous disposez d’un formulaire de contact spécifique sur votre compte Nuki. Cette section est protégée par vos données d’accès personnelles. Plus d’infos
  
  3 ans de garantie (Nuki Guarantee Plus)
  Nous vous proposons la Nuki Guarantee Plus, une extension de la garantie à 3 ans pour votre Nuki Smart Lock. Vous devez être un client Nuki Smart Hosting actif au moment du dommage. La négligence légère est couverte, au même titre que les défauts de matériel et de fabrication. Plus d’infos
  
  Remplacement immédiat du produit
  En cas de dommage, nous vous envoyons un appareil à l’état neuf avant même que le produit défectueux n’arrive chez nous. Ainsi, nous réduisons votre temps d’attente pour que vous puissiez continuer à bénéficier des avantages de la remise de clés numériques.
  
  15 % de remise sur les accessoires Nuki
  Valable sur : Nuki Bridge, Nuki Keypad, Nuki Fob, Nuki Opener, Nuki Door Sensor, Nuki Power Pack, Nuki Universal Cylinder. Non applicable au Keypad 2.0.

• Comment fonctionne l’abonnement d’essai de 30 jours ?

  L’abonnement d’essai vous permet d’utiliser gratuitement Nuki Smart Hosting pendant 30 jours et de le résilier sans avoir à en indiquer le motif. Vous avez plein accès à toutes les fonctions. Si vous ne résiliez pas l’abonnement avant l’expiration de la période d’essai, il se transforme automatiquement en un abonnement avec facturation annuelle après les 30 premiers jours. Par la suite, vous pouvez aussi résilier Nuki Smart Hosting à tout moment et profiter des prestations de service jusqu’à la fin de la période de facturation de 12 mois. Pour votre matériel, vous bénéficiez en outre d’un délai de retour de 30 jours au total après réception de la marchandise.

• Un modèle d’abonnement mensuel est-il également disponible ?

  Vous ne pouvez souscrire à un nouveau Smart Hosting Service que sur la base d’une facturation annuelle. Si vous disposez actuellement d’un abonnement mensuel, vous pouvez continuer à l’utiliser sans problème. Si vous résiliez votre abonnement mensuel et que vous souhaitez renouveler votre Smart Hosting Service à une date ultérieure, vous ne pourrez plus souscrire un abonnement que sur la base d’une facturation annuelle.

• Quelles sont les prestations incluses dans le pack Smart Hosting Business ?

  Vous profitez de tous les avantages du pack Smart Hosting Standard ainsi que des avantages suivants :
  
  Leasing de produits
  Le pack Business vous permet également de louer nos produits Nuki en leasing. Pour ce faire, vous devez commander au moins 50 Smart Locks et accepter de vous soumettre à une notation de crédit. La durée du leasing de produits est de 24 mois minimum.
  
  Encadrement personnel
  À la conclusion d’un pack Business, un responsable grands comptes vous est affecté.
  
  Entretien préliminaire
  Vous aimeriez savoir comment Nuki peut vous aider au mieux ? Nous prenons le temps de nous occuper de vous et de vos requêtes personnelles. Dans le cadre d’un rendez-vous virtuel, vous bénéficiez d’une formation de la part de nos experts et apprenez comment utiliser au mieux le compte Nuki Web – trucs et astuces pratiques inclus.
  
  Formation du personnel
  Lors de la formation du personnel, vous et vos employés recevez toutes les informations de base importantes concernant nos produits. Cette formation se divise en 5 modules :

  • Formation sur les produits
  • Intégrations Smart Hosting
  • Nuki Web
  • Security
  • FAQs

  Chaque module est proposé en allemand et en anglais et dure env. 30 minutes.
  
  Service Level Agreement
  Avec notre Service Level Agreement, nous prenons des engagements quant à nos disponibilités informatiques et à nos délais de service et de support, et nous vous dédommageons au cas où nous ne les respecterions pas.
  
  

• Est-ce que j’ai besoin du service Smart Hosting lorsque j’utilise une Smart Lock pour une location de courte durée ?

  Non. Pour la location de vos logements de vacances, vous pouvez aussi utiliser les solutions d’accès connectées de Nuki sans les prestations Smart Hosting. Sans Smart Hosting, vous pouvez envoyer manuellement des autorisations d’accès numériques à vos clients depuis votre smartphone ou sur le Nuki Web. Par contre, vous ne pouvez pas appairer la Smart Lock à Airbnb, Smoobu, Guesty et d’autres systèmes PMS ni automatiser les processus.

• Où puis-je gérer, modifier et désabonner mes services ?

  Vous trouverez toutes les informations sur votre compte Nuki, sous « My Services ». Là, vous pouvez modifier, gérer et désabonner vos services. Cette section est protégée par vos données d’accès personnelles (nom d’utilisateur et mot de passe). Vous pouvez résilier Nuki Smart Hosting à tout moment et utiliser les prestations de service jusqu’à la fin de la période de facturation.

• J’ai plusieurs Smart Locks. Mon pack de services Smart Hosting couvre-t-il tous les appareils ?

  Non. Il vous faut un pack de services Smart Hosting séparé pour chaque Smart Lock que vous souhaitez connecter à un système partenaire.

• Quelle est la différence entre la Smart Lock Pro (4è génération) et la Smart Lock 3.0 Pro ?

  La Smart Lock Pro (4è génération) utilise la forme éprouvée, les couleurs et la conception de la Smart Lock 3.0 Pro, mais dispose d’un logiciel revisité et d’un nouveau système électronique. Cela permet la compatibilité avec Matter et entraîne une amélioration de l’autonomie des piles (en moyenne + 30%).